고객의 고민을 해결하는 콘텐츠, 이렇게 만드세요
Vitor Sousa ·
고객의 고민을 해결하는 콘텐츠는 내 고객이 실제로 겪는 어려움에 답하고, 해결책까지 보여주는 게시물입니다. 읽는 사람이 자기 문제라고 느끼고, 당신이 그 문제를 풀 수 있다는 걸 알게 되니 예약이라는 결정에 한 걸음 가까워지기 쉽습니다. 만드는 법은 간단합니다. 고객이 이미 묻는 것을 모으고, 게시물 하나에 고민 하나만 고르고, 몇 장의 슬라이드로 해결 방법을 보여주세요.
@만 붙여넣으면 내 고객의 고민을 다룬 캐러셀을 내 브랜드 색으로 볼 수 있어요. 첫 캐러셀은 무료이고, 비밀번호는 요구하지 않습니다. 첫 캐러셀 만들기
내 주제를 다룬 게시물이 그냥 지나쳐지는 이유
고객을 직접 만나는 일을 하는 분들은 대개 고객의 마음이 아니라 자기가 아는 것으로 주제를 고릅니다. 그래서 "올바른 식습관의 중요성"이나 "필라테스의 장점" 같은 예쁜 게시물이 나옵니다. 틀린 말은 아니지만, 읽는 사람은 그 안에서 자기 모습을 찾지 못합니다.
사람들은 고민을 하나 안고 인스타그램을 엽니다. "나는 왜 주말만 되면 다이어트를 포기할까?", "계단을 오를 때 무릎이 왜 아프지?" 게시물이 바로 그 문장을 말해주면 손가락이 멈춥니다. 이 사람이 나를 이해한다고 느끼는 순간입니다.
고민 해결형 콘텐츠란, 그리고 아닌 것
고민을 해결하는 게시물은 보통 네 부분으로 이루어집니다.
- 고객의 말로 쓴 고민. 전문 용어가 아니라 고객이 실제로 하는 말.
- 왜 생기는지. 읽는 사람의 잘못이 아니라고 알려주는 짧은 설명.
- 해결 방법. 오늘 바로 해볼 수 있는 한두 단계.
- 초대. 더 도움이 필요하면 어떻게 하면 되는지.
이 게시물은 한 주의 다른 콘텐츠들 사이에 놓입니다. 공감 콘텐츠는 내가 어떤 사람인지 보여주고, 정보 콘텐츠는 한 가지 주제를 가르쳐주고, 판매 콘텐츠는 예약을 권합니다. 이 게시물은 당신이 문제를 해결할 수 있다는 걸 증명하는 역할입니다.
내 고객의 고민을 찾는 방법
비싼 조사는 필요 없습니다. 고민은 이미 일상 속에 있고, 네 군데에서 찾을 수 있습니다.
- 첫 상담. 매주 듣는 질문 3가지를 적어두세요. 한 명이 물었다면, 묻지 않은 열 명이 같은 궁금증을 갖고 있습니다.
- DM과 왓츠앱. 문의한 사람들의 최근 메시지를 다시 읽고, 쓴 그대로 문장을 복사해두세요.
- 댓글. 내 게시물과 같은 분야 계정의 댓글입니다. 다른 사람 게시물에 달린 불만과 질문은 고객이 찾고 있지만 못 찾은 것을 보여줍니다.
- 스토리 질문 스티커. "X와 관련해서 가장 힘든 점이 뭐예요?"라고 묻고, 답변을 그대로 주제 목록으로 쓰세요.
전부 하나의 목록으로 모아서 각 고민이 몇 번 나왔는지 표시하세요. 가장 많이 반복되는 고민이 다음 게시물입니다. 캐러셀 하나에 고민 하나. 세 가지를 풀려고 하면 하나도 못 풉니다.
이 방식은 구글이 모든 콘텐츠에 요구하는 것과도 맞닿아 있습니다. 클릭을 끌기 위해서가 아니라 사람들에게 도움이 되도록 만드는 것, 그리고 출발점은 읽는 사람이 정말 알고 싶은 것입니다.
고민을 해결하는 캐러셀 예시 3가지
아래는 내 분야에 맞게 바꿔 쓰는 아이디어이지, 정해진 규칙이 아닙니다. 모두 인스타그램의 한도 안에 들어갑니다. 인스타그램은 한 게시물에 사진과 동영상을 최대 20개까지 올릴 수 있습니다.
1. 영양: "나는 왜 주말만 되면 다이어트를 포기할까"
1번 슬라이드는 환자가 하는 말 그대로 고민을 표지로 씁니다. 2~4번 슬라이드는 당신의 접근법으로 설명합니다. 평일에 규칙이 너무 엄격하면 주말에 부담으로 돌아올 수 있다는 이야기입니다. 5번 슬라이드에는 상담에서도 권할 만한, 오늘 해볼 한 걸음을 넣습니다. 전부 금지하는 대신 자유롭게 먹는 한 끼를 계획해보는 식입니다. 마지막 슬라이드는 게시물 저장과 DM으로 질문 보내기를 권합니다.
효과가 있는 이유: 읽는 사람의 죄책감을 덜어주고, 당일에 바로 시험해볼 수 있는 작은 한 걸음을 주기 때문입니다.
2. 물리치료: "계단에서 무릎이 아파요: 병원에 오기 전에 할 수 있는 것"
1번 슬라이드는 질문을 표지로 씁니다. 2~4번 슬라이드는 진단은 하지 않고, 이런 경우 보통 무엇을 살펴보는지, 어떤 신호가 있으면 직접 진료를 받아야 하는지 쉽게 설명합니다. 5번 슬라이드는 일상에서 할 수 있는 일반적인 관리법입니다. 마지막 슬라이드는 언제 예약하면 좋은지 알려줍니다.
효과가 있는 이유: 읽은 사람이 도움이 되는 안내와, 언제 도움을 청해야 하는지에 대한 기준을 얻어 가기 때문입니다. 신뢰가 생기고, 초대도 알맞은 때에 나옵니다.
3. 치과: "치과가 무서워요: 첫 진료는 어떻게 진행되나요"
1번 슬라이드는 두려움을 소리 내어 말합니다. 2~4번 슬라이드는 첫 진료에서 무슨 일이 일어나는지, 환자가 편안하게 느끼려면 무엇을 요청할 수 있는지 단계별로 보여줍니다. 5번 슬라이드에는 이런 진료를 어떻게 진행하는지 당신의 한마디를 넣습니다. 마지막 슬라이드는 DM으로 질문을 보내라고 권합니다.
효과가 있는 이유: 여기서의 고민은 예약하기가 두렵다는 것입니다. 무슨 일이 일어날지 설명해주면 그 두려움이 사라집니다.
소속 직능 단체에 광고 표현 규정이 있다면, 주제와 표현을 고를 때 그 규정을 따르세요.
가장 오래 걸리는 단계: 슬라이드 한 장 한 장 쓰고 디자인하기
고민을 찾는 건 10분이면 됩니다. 이미 머릿속에 있으니까요. 시간을 잡아먹는 건 그걸 짧은 글의 슬라이드 6장으로 바꾸고, 내 것 같은 디자인으로 만드는 일입니다. 진료 사이사이에, 캔바를 오후 내내 붙잡고 있지 않고 말이죠.
Cardume가 당신의 색, 분야, 말투로 슬라이드를 만들어드립니다. @를 붙여넣고 이 단계는 건너뛰세요. 이 단계는 Cardume에 맡기기
이 게시물을 한 주 일정에 넣는 방법
유형을 번갈아 올리세요. 고민을 해결하는 게시물 하나, 내 방식을 보여주는 게시물 하나, 초대하는 게시물 하나. 전체를 정리하려면 인스타그램 콘텐츠 캘린더 만드는 법을 보세요. 초대하는 게시물을 만들 때는 AIDA 캐러셀이 잘 어울립니다. 게시 빈도가 궁금하다면 인스타그램은 일주일에 몇 번 올려야 할까도 읽어보세요.
Cardume에서 만드는 방법
- @를 붙여넣기. Cardume가 프로필에서 공개된 정보(색, 분야, 말투)를 읽습니다. 비밀번호는 요구하지 않습니다.
- 주제와 스타일 고르기. 고객의 고민을 고객의 말로 적으세요. 준비된 스타일은 6가지입니다. Editorial, Moderno, Pop, Tweet, Caderno, Minimalista이고, 모두 당신의 색으로 만들어집니다.
- 다운로드하고 올리기. 슬라이드와 캡션을 다운로드해서 원하는 때에 올리면 됩니다. Cardume가 대신 올리지는 않습니다.
고객이 진료 때마다 되풀이하는 고민, 오늘 바로 캐러셀이 될 수 있어요. 첫 캐러셀은 무료이고, 비밀번호는 요구하지 않습니다. 첫 캐러셀 만들기
Cardume는 디자인과 기본 글을 맡습니다. 올리기 전에 꼭 읽어보고, 안내하는 내용이 내 진료 현장에 맞는지 확인하세요. 환자를 아는 사람은 당신입니다.
자주 묻는 질문
고객의 고민을 해결하는 콘텐츠란 무엇인가요?
내 고객이 실제로 겪는 어려움에서 출발해 해결 방법을 보여주는 게시물입니다. 고객이 하는 말을 그대로 쓰고, 왜 생기는지 설명하고, 해볼 수 있는 한 걸음을 줍니다.
내 고객의 고민은 어떻게 찾나요?
고민이 이미 나타나는 곳을 보세요. 첫 상담의 질문, DM과 왓츠앱 메시지, 댓글, 스토리 질문 스티커입니다. 가장 많이 반복되는 고민이 다음 게시물의 주제입니다.
이런 콘텐츠가 매출로 이어지나요?
판매를 강요하지는 않지만 결정에 가까워지게 합니다. 자기 문제가 해결되는 걸 본 사람은 예약할 때 당신을 떠올릴 가능성이 높습니다. 결과는 약속할 수 없습니다. 프로필과 고객층에 따라 달라지기 때문입니다.
Cardume가 대신 게시하나요? 비밀번호를 요구하나요?
둘 다 아닙니다. 다운로드해서 원할 때 올리면 되고, Cardume는 프로필에서 공개된 정보만 읽습니다.
가격은 얼마인가요?
첫 캐러셀은 무료입니다. 계속 쓰려면 Cardume Pro는 연간 결제 시 월 US$9(연 US$108), 월간 결제는 US$13이고, 매달 30건을 만들 수 있습니다. 7일 환불 보장이 있고 언제든 해지할 수 있습니다.