Nội dung giải quyết nỗi đau của khách hàng: cách làm

Nội dung giải quyết nỗi đau của khách hàng là bài đăng trả lời một khó khăn có thật của tệp người theo dõi, kèm luôn giải pháp. Loại bài này thường kéo người xem lại gần quyết định đặt lịch, vì người đọc nhận ra vấn đề của mình và thấy bạn biết cách xử lý. Để làm, bạn tìm hiểu khách hàng đang hỏi gì, chọn một nỗi đau cho mỗi bài và chỉ đường trong vài slide.

Dán @ của bạn và xem một carousel về nỗi đau của khách hàng với màu sắc của bạn. Carousel đầu tiên miễn phí và chúng tôi không hỏi mật khẩu của bạn. Tạo carousel đầu tiên của tôi

Vì sao bài viết về chủ đề của bạn bị lướt qua

Nhiều người làm dịch vụ chọn chủ đề theo thứ mình biết, không phải theo thứ khách hàng cảm nhận. Kết quả là một bài đẹp về "tầm quan trọng của ăn uống lành mạnh" hay "lợi ích của pilates". Đúng thật, nhưng người đọc không thấy mình trong đó.

Người ta mở Instagram với một vấn đề trong đầu: "sao cuối tuần nào mình cũng bỏ ăn kiêng?", "sao đầu gối mình đau mỗi khi leo cầu thang?" Khi bài đăng nói đúng câu đó, họ dừng lại. Đó là lúc họ quyết định rằng bạn hiểu mình.

Nó là gì, và không phải là gì

Thông thường, bài giải quyết nỗi đau có bốn phần:

• Nỗi đau, bằng lời của khách hàng. Câu họ hay nói, không phải thuật ngữ chuyên môn.
• Vì sao nó xảy ra. Một lời giải thích ngắn, giúp người đọc bớt tự trách.
• Con đường. Một hoặc hai bước họ làm được ngay hôm nay.
• Lời mời. Việc cần làm nếu họ muốn được giúp thêm.

Bài này nằm giữa các loại nội dung khác trong tuần của bạn. Nội dung kết nối cho thấy bạn là ai, nội dung giá trị dạy một chủ đề, nội dung bán hàng mời đặt lịch. Còn loại này chứng minh rằng bạn giải quyết được vấn đề.

Cách tìm ra nỗi đau của tệp người theo dõi

Bạn không cần khảo sát đắt tiền. Nỗi đau đã có sẵn trong công việc hằng ngày, ở bốn nơi:

1. Buổi tư vấn đầu tiên. Ghi lại 3 câu hỏi bạn nghe mỗi tuần. Nếu một người hỏi, còn mười người khác cũng thắc mắc như vậy mà chưa hỏi.
2. Tin nhắn trực tiếp và WhatsApp. Đọc lại những tin gần đây của người hỏi thông tin. Chép các câu đúng như họ đã viết.
3. Bình luận, của bạn và của các trang cùng ngách. Lời phàn nàn và thắc mắc dưới bài của người khác cho thấy tệp người theo dõi đang tìm gì mà chưa thấy.
4. Hộp câu hỏi trên Stories. Hỏi "khó khăn lớn nhất của bạn với X là gì?" và để các câu trả lời thành danh sách chủ đề.

Gom tất cả vào một danh sách và đánh dấu mỗi nỗi đau xuất hiện bao nhiêu lần. Nỗi đau lặp lại nhiều nhất là bài tiếp theo. Mỗi carousel một nỗi đau: cố giải quyết ba thì chẳng giải quyết được cái nào.

Cách nghĩ này khớp với điều Google yêu cầu ở mọi nội dung: làm ra để giúp người đọc, không phải để câu lượt nhấp, bắt đầu từ điều người đọc thật sự cần biết.

3 ví dụ carousel giải quyết một nỗi đau

Các ví dụ dưới đây là ý tưởng để bạn điều chỉnh theo ngách của mình, không phải quy tắc. Tất cả đều nằm trong giới hạn của Instagram, nơi cho phép tối đa 20 ảnh và video trong một bài đăng.

1. Dinh dưỡng: "Vì sao tôi bỏ ăn kiêng vào cuối tuần"

Slide 1 đưa nỗi đau lên bìa, bằng câu của chính bệnh nhân. Slide 2 đến 4 giải thích theo cách tiếp cận của bạn: vì sao những quy tắc quá khắt khe trong tuần có thể dồn lại vào cuối tuần. Slide 5 là một bước cho hôm nay mà bạn cũng sẽ khuyên trong buổi tư vấn, như lên kế hoạch cho một bữa ăn tự do thay vì cấm tất cả. Slide cuối mời lưu bài và gửi thắc mắc qua tin nhắn.

Vì sao hiệu quả: người đọc bớt cảm giác tội lỗi và có một bước nhỏ để thử ngay trong ngày.

2. Vật lý trị liệu: "Đầu gối đau khi leo cầu thang: nên làm gì trước khi đến phòng khám"

Slide 1 là câu hỏi làm bìa. Slide 2 đến 4 giải thích đơn giản, không chẩn đoán, điều bạn thường kiểm tra trong trường hợp này và những dấu hiệu nào cần được khám trực tiếp. Slide 5 là một lưu ý chung cho sinh hoạt hằng ngày. Slide cuối nói khi nào nên đặt lịch.

Vì sao hiệu quả: người đọc ra về với hướng dẫn và biết rõ khi nào nên tìm giúp đỡ. Điều này tạo niềm tin, và lời mời đến đúng lúc.

3. Nha khoa: "Tôi sợ nha sĩ: buổi khám đầu tiên diễn ra thế nào"

Slide 1 nói thẳng nỗi sợ. Slide 2 đến 4 cho thấy từng bước những gì xảy ra ở buổi khám đầu và bệnh nhân có thể đề nghị gì để thấy thoải mái. Slide 5 là một câu của bạn về cách bạn tiếp đón những bệnh nhân như vậy. Slide cuối mời gửi thắc mắc qua tin nhắn.

Vì sao hiệu quả: nỗi đau ở đây là e ngại đặt lịch. Giải thích điều sẽ xảy ra giúp gỡ bỏ nỗi sợ khỏi con đường.

Nếu hiệp hội nghề nghiệp của bạn có quy định về nội dung được phép quảng bá, hãy tuân theo khi chọn chủ đề và câu chữ.

Bước tốn thời gian nhất: viết và thiết kế từng slide

Tìm ra nỗi đau bạn làm trong mười phút, vì nó đã có sẵn trong đầu. Thứ làm chậm là biến nó thành sáu slide chữ ngắn gọn, hình ảnh đúng chất của bạn, giữa hai ca khám, mà không phải mở Canva cả buổi chiều.

Cardume dựng slide với màu sắc, ngách và giọng nói của bạn. Dán @ và bỏ qua bước này. Làm bước này trên Cardume

Cách xếp bài này vào tuần của bạn

Luân phiên các loại bài: một bài giải quyết nỗi đau, một bài cho thấy cách làm của bạn, một bài mở lời mời. Để sắp xếp tất cả, xem cách làm lịch nội dung Instagram. Để dựng bài mở lời mời, phễu AIDA trong carousel là cặp đôi tốt. Còn nếu bạn băn khoăn về tần suất, đọc nên đăng bài Instagram bao nhiêu lần mỗi tuần.

Cách làm việc này trên Cardume

1. Dán @ của bạn. Cardume đọc những gì công khai trên trang của bạn (màu sắc, ngách và giọng nói), không hỏi mật khẩu.
2. Chọn chủ đề và phong cách. Viết nỗi đau của khách hàng bằng chính lời của họ. Có sáu phong cách dựng sẵn: Editorial, Moderno, Pop, Tweet, Caderno và Minimalista, tất cả đều dùng màu của bạn.
3. Tải về và đăng. Bạn tải slide và caption về rồi đăng khi muốn. Cardume không đăng thay bạn.

Nỗi đau mà khách hàng của bạn lặp lại trong buổi tư vấn có thể thành carousel ngay hôm nay. Carousel đầu tiên miễn phí và chúng tôi không hỏi mật khẩu của bạn. Tạo carousel đầu tiên của tôi

Cardume lo phần hình ảnh và văn bản nền. Hãy đọc lại trước khi đăng và kiểm tra hướng dẫn có đúng với cách bạn làm việc không: người hiểu bệnh nhân là bạn.

Câu hỏi thường gặp

Nội dung giải quyết nỗi đau của khách hàng là gì?

Đó là bài đăng xuất phát từ một khó khăn có thật của tệp người theo dõi và chỉ ra cách giải quyết. Bài nói đúng câu khách hàng hay nói, giải thích vì sao điều đó xảy ra và đưa ra một bước khả thi.

Làm sao biết nỗi đau của tệp người theo dõi?

Hãy nhìn nơi nó đã xuất hiện: câu hỏi ở buổi tư vấn đầu, tin nhắn trực tiếp và WhatsApp, bình luận và hộp câu hỏi trên Stories. Nỗi đau lặp lại nhiều nhất là chủ đề của bài tiếp theo.

Loại nội dung này có bán được hàng không?

Nó không đòi bán hàng, nhưng đưa người xem lại gần quyết định: ai thấy vấn đề của mình được giải quyết thường sẽ nhớ đến bạn khi đặt lịch. Không thể hứa kết quả, vì nó phụ thuộc vào trang và tệp người theo dõi.

Cardume có đăng thay tôi hay hỏi mật khẩu không?

Không cả hai. Bạn tải về và đăng khi muốn, còn Cardume chỉ đọc những gì công khai trên trang của bạn.

Giá bao nhiêu?

Carousel đầu tiên miễn phí. Để tiếp tục, Cardume Pro giá 9 US$ mỗi tháng khi trả theo năm (108 US$/năm) hoặc 13 US$ theo tháng, với 30 lượt tạo mỗi tháng. Có 7 ngày bảo đảm và bạn hủy bất cứ lúc nào.