คอนเทนต์ที่แก้ปัญหาลูกค้า: สร้างอย่างไร
Vitor Sousa ·
คอนเทนต์ที่แก้ปัญหาลูกค้าคือโพสต์ที่ ตอบปัญหาจริงของกลุ่มเป้าหมาย พร้อมแสดงทางออกให้เห็น โพสต์แบบนี้มักพาให้คนใกล้ตัดสินใจนัดหมายมากขึ้น เพราะคนอ่านเห็นปัญหาของตัวเอง และเห็นว่าคุณรู้วิธีแก้ วิธีทำคือหาว่าลูกค้าถามอะไรอยู่แล้ว เลือกหนึ่งปัญหาต่อหนึ่งโพสต์ แล้วแสดงทางออกในไม่กี่สไลด์
ใส่ @ ของคุณ แล้วดูคารูเซลเรื่องปัญหาของลูกค้าด้วยสีของแบรนด์คุณ คารูเซลแรกฟรี และเราไม่ขอรหัสผ่านของคุณ สร้างคารูเซลแรกของฉัน
ทำไมโพสต์เรื่องที่คุณถนัดถึงไม่มีคนสนใจ
คนให้บริการหลายคนเลือกหัวข้อจากสิ่งที่ตัวเองรู้ ไม่ใช่จากสิ่งที่ลูกค้ารู้สึก ออกมาเป็นโพสต์สวยๆ เรื่อง "ความสำคัญของการกินอาหารที่ดี" หรือ "ประโยชน์ของพิลาทิส" ถูกต้องก็จริง แต่คนอ่านไม่เห็นตัวเองในนั้น
คนเปิด Instagram พร้อมปัญหาในหัว: "ทำไมฉันถึงเลิกไดเอตทุกเสาร์อาทิตย์" "ทำไมเข่าถึงเจ็บเวลาขึ้นบันได" พอโพสต์พูดประโยคนั้นออกมา เขาก็หยุดอ่าน นั่นคือจังหวะที่เขาตัดสินใจว่าคุณเข้าใจเขา
คืออะไร และไม่ใช่อะไร
โดยทั่วไป โพสต์ที่แก้ปัญหามีสี่ส่วน:
- ปัญหา ด้วยคำพูดของลูกค้า ประโยคที่เขาพูดจริง ไม่ใช่ศัพท์เทคนิค
- ทำไมถึงเกิดขึ้น คำอธิบายสั้นๆ ที่ทำให้คนอ่านไม่โทษตัวเอง
- ทางออก หนึ่งหรือสองขั้นตอนที่ทำได้ตั้งแต่วันนี้
- คำเชิญ ถ้าอยากได้ความช่วยเหลือเพิ่ม ควรทำอย่างไรต่อ
โพสต์แบบนี้อยู่ร่วมกับคอนเทนต์ประเภทอื่นในสัปดาห์ของคุณ คอนเทนต์สร้างความใกล้ชิดบอกว่าคุณเป็นใคร คอนเทนต์ให้คุณค่าสอนเรื่องหนึ่ง และคอนเทนต์ขายชวนให้นัดหมาย ส่วนโพสต์นี้คือตัวพิสูจน์ว่าคุณแก้ปัญหาได้
หาปัญหาของกลุ่มเป้าหมายอย่างไร
ไม่ต้องใช้งานวิจัยราคาแพง ปัญหาอยู่ในงานประจำวันของคุณอยู่แล้ว ใน 4 ที่นี้:
- การพบกันครั้งแรก จดคำถามที่ได้ยินทุกสัปดาห์ 3 ข้อ ถ้ามีคนถาม แปลว่ามีอีกสิบคนสงสัยเหมือนกันแต่ไม่ได้ถาม
- ไดเรกต์และ WhatsApp อ่านข้อความล่าสุดของคนที่ถามข้อมูล แล้วคัดลอกประโยคตามที่เขาเขียนจริง
- คอมเมนต์ ทั้งของคุณและของโปรไฟล์ในวงการเดียวกัน คำบ่นและข้อสงสัยในโพสต์ของคนอื่นบอกว่ากลุ่มเป้าหมายกำลังหาอะไรแต่ยังไม่เจอ
- กล่องคำถามใน Stories ถามว่า "เรื่อง X อะไรยากที่สุดสำหรับคุณ" แล้วให้คำตอบกลายเป็นรายการหัวข้อ
รวมทุกอย่างเป็นรายการเดียว แล้วนับว่าแต่ละปัญหาโผล่มากี่ครั้ง ปัญหาที่ซ้ำที่สุดคือโพสต์ถัดไป หนึ่งปัญหาต่อหนึ่งคารูเซล ถ้าพยายามแก้สามเรื่องพร้อมกัน ก็จะไม่ได้แก้สักเรื่อง
หลักคิดนี้ตรงกับที่ Google ขอจากคอนเทนต์ทุกชนิด คือ สร้างมาเพื่อช่วยเหลือผู้คน ไม่ใช่เพื่อดึงคลิก โดยเริ่มจากสิ่งที่ผู้อ่านอยากรู้จริงๆ
ตัวอย่างคารูเซลที่แก้ปัญหา 3 แบบ
ตัวอย่างด้านล่างเป็นไอเดียให้ปรับกับสายงานของคุณ ไม่ใช่กฎตายตัว ทั้งหมดอยู่ในขีดจำกัดของ Instagram ซึ่งรองรับ รูปภาพและวิดีโอได้สูงสุด 20 รายการในโพสต์เดียว.
1. โภชนาการ: "ทำไมฉันถึงเลิกไดเอตทุกเสาร์อาทิตย์"
สไลด์ 1 ใช้ปัญหาเป็นปก ด้วยประโยคของคนไข้ สไลด์ 2 ถึง 4 คืออธิบายตามแนวทางของคุณ: ทำไมการคุมเข้มเกินไปในวันธรรมดาอาจไปเด้งกลับตอนสุดสัปดาห์ สไลด์ 5 คือขั้นตอนที่ทำได้วันนี้ ซึ่งคุณก็แนะนำในห้องตรวจอยู่แล้ว เช่น วางแผนมื้ออิสระแทนการห้ามทุกอย่าง สไลด์สุดท้ายชวนให้เซฟโพสต์และส่งข้อสงสัยมาทางไดเรกต์
ทำไมได้ผล: ช่วยให้คนอ่านไม่โทษตัวเอง และให้ก้าวเล็กๆ ที่ลองได้ในวันเดียวกัน
2. กายภาพบำบัด: "เข่าเจ็บเวลาขึ้นบันได: ควรทำอะไรก่อนมาพบนักกายภาพ"
สไลด์ 1 คือคำถามเป็นปก สไลด์ 2 ถึง 4 อธิบายอย่างเข้าใจง่ายและไม่วินิจฉัย ว่าโดยทั่วไปคุณตรวจอะไรในกรณีนี้ และอาการแบบไหนที่ควรมาประเมินด้วยตัวเอง สไลด์ 5 คือวิธีดูแลทั่วไปในชีวิตประจำวัน สไลด์สุดท้ายบอกว่าเมื่อไรควรนัดหมาย
ทำไมได้ผล: คนอ่านได้คำแนะนำและรู้ว่าเมื่อไรควรขอความช่วยเหลือ จึงเกิดความไว้ใจ และคำเชิญก็มาถูกจังหวะ
3. ทันตกรรม: "กลัวหมอฟัน: ครั้งแรกจะเป็นอย่างไร"
สไลด์ 1 พูดความกลัวออกมาตรงๆ สไลด์ 2 ถึง 4 อธิบายทีละขั้นว่าการพบครั้งแรกเกิดอะไรขึ้น และคนไข้ขออะไรได้บ้างเพื่อให้รู้สึกสบายใจ สไลด์ 5 คือประโยคของคุณเองว่าคุณดูแลเคสแบบนี้อย่างไร สไลด์สุดท้ายชวนให้ส่งข้อสงสัยมาทางไดเรกต์
ทำไมได้ผล: ปัญหาตรงนี้คือความลังเลที่จะนัดหมาย การอธิบายว่าจะเกิดอะไรขึ้นช่วยเอาความกลัวออกไปจากทาง
ถ้าสภาวิชาชีพของคุณมีกฎว่าอะไรโฆษณาได้บ้าง ให้ทำตามกฎนั้นตอนเลือกหัวข้อและเลือกคำ
ขั้นตอนที่ใช้เวลามากที่สุด: เขียนและออกแบบทุกสไลด์
หาปัญหาทำได้ในสิบนาที เพราะมันอยู่ในหัวคุณอยู่แล้ว ที่กินเวลาคือการเปลี่ยนมันเป็นหกสไลด์ที่ข้อความสั้นและภาพดูเป็นคุณ ในช่วงที่ว่างระหว่างให้บริการลูกค้า โดยไม่ต้องนั่งเปิด Canva ทั้งบ่าย
Cardume ทำสไลด์ให้ด้วยสีของคุณ สายงานของคุณ และสำนวนของคุณ ใส่ @ แล้วข้ามขั้นตอนนี้ไปได้เลย ให้ Cardume ทำขั้นตอนนี้
จัดโพสต์นี้เข้าสัปดาห์ของคุณอย่างไร
สลับประเภทกัน: หนึ่งโพสต์แก้ปัญหา หนึ่งโพสต์โชว์วิธีทำงานของคุณ หนึ่งโพสต์ชวนนัดหมาย ถ้าอยากจัดทั้งหมดให้เป็นระบบ ดู วิธีสร้างปฏิทินคอนเทนต์สำหรับ Instagram ส่วนโพสต์ชวนนัดหมาย AIDA ในคารูเซล เป็นคู่ที่เข้ากันดี และถ้าสงสัยเรื่องความถี่ อ่านต่อที่ ควรโพสต์ Instagram สัปดาห์ละกี่ครั้ง
ทำแบบนี้บน Cardume อย่างไร
- ใส่ @ ของคุณ Cardume อ่านสิ่งที่เปิดเป็นสาธารณะในโปรไฟล์ (สี สายงาน และสำนวน) โดยไม่ขอรหัสผ่าน
- เลือกหัวข้อและสไตล์ เขียนปัญหาของลูกค้าด้วยคำพูดของเขา มีให้เลือก 6 สไตล์: Editorial, Moderno, Pop, Tweet, Caderno และ Minimalista ทั้งหมดใช้สีของคุณ
- ดาวน์โหลดแล้วโพสต์ ดาวน์โหลดสไลด์และแคปชันแล้วโพสต์เมื่อไรก็ได้ Cardume ไม่โพสต์แทนคุณ
ปัญหาที่ลูกค้าพูดซ้ำๆ ในห้องตรวจ เปลี่ยนเป็นคารูเซลได้ตั้งแต่วันนี้ คารูเซลแรกฟรี และเราไม่ขอรหัสผ่านของคุณ สร้างคารูเซลแรกของฉัน
Cardume ดูแลเรื่องภาพและข้อความตั้งต้น ก่อนโพสต์ให้อ่านทวนและเช็กว่าคำแนะนำเหมาะกับการให้บริการของคุณ เพราะคนที่รู้จักคนไข้ดีที่สุดคือคุณ
คำถามที่พบบ่อย
คอนเทนต์ที่แก้ปัญหาลูกค้าคืออะไร
คือโพสต์ที่เริ่มจากปัญหาจริงของกลุ่มเป้าหมายและแสดงทางออก พูดประโยคที่ลูกค้าพูด อธิบายว่าทำไมถึงเกิดขึ้น และให้ขั้นตอนที่ทำได้จริงหนึ่งข้อ
รู้ปัญหาของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างไร
ดูที่ที่ปัญหาโผล่อยู่แล้ว: คำถามตอนพบกันครั้งแรก ข้อความในไดเรกต์และ WhatsApp คอมเมนต์ และกล่องคำถามใน Stories ปัญหาที่ซ้ำที่สุดคือหัวข้อของโพสต์ถัดไป
คอนเทนต์แบบนี้ช่วยขายไหม
มันไม่ได้ขอให้ซื้อ แต่พาให้ใกล้การตัดสินใจ คนที่เห็นปัญหาของตัวเองถูกแก้มักนึกถึงคุณตอนจะนัดหมาย เรารับปากผลลัพธ์ไม่ได้ เพราะขึ้นอยู่กับโปรไฟล์และกลุ่มเป้าหมาย
Cardume โพสต์แทนฉันหรือขอรหัสผ่านไหม
ไม่ทั้งสองอย่าง คุณดาวน์โหลดแล้วโพสต์เมื่อไรก็ได้ และ Cardume อ่านเฉพาะสิ่งที่เปิดเป็นสาธารณะในโปรไฟล์
ราคาเท่าไร
คารูเซลแรกฟรี หากต้องการใช้ต่อ Cardume Pro ราคา US$9 ต่อเดือนเมื่อจ่ายรายปี (US$108/ปี) หรือ US$13 แบบรายเดือน สร้างได้ 30 ชิ้นต่อเดือน มีการรับประกัน 7 วัน และยกเลิกได้ทุกเมื่อ