# 解决客户痛点的内容：怎么做

Canonical: https://usecardume.com/zh/blog/content-that-solves-customer-pain/

解决客户痛点的内容，就是**回应受众真实困扰、并把解决办法摆在眼前的帖子**。读的人认出这是自己的问题，又看到你知道怎么解决，往往就离预约更近一步。做法是：先收集客户已经在问的问题，每篇帖子只选一个痛点，再用几张幻灯片展示解决路径。

> **贴上你的 @，就能看到用你的品牌配色做出的、聚焦客户痛点的轮播图。** 第一个轮播图免费，也不会要你的密码。[生成我的第一个轮播图](/zh/?utm_source=blog&utm_medium=post&utm_campaign=conteudo-que-resolve-a-dor&utm_content=topo)

## 为什么讲你擅长话题的帖子容易被划走

很多做客户服务的人，选题是从自己懂什么出发，而不是从客户感受什么出发。于是就有了"良好饮食的重要性"或"普拉提的好处"这类漂亮的帖子。内容没错，但读的人在里面看不到自己。

人们打开 Instagram 时，脑子里装着一个问题："为什么我一到周末就放弃节食？""为什么我爬楼梯膝盖会疼？"当帖子正好说出这句话，他们就会停下来。就在这一刻，他们认定你懂他们。

## 它是什么，不是什么

一般来说，解决痛点的帖子有四个部分：

- **用客户的话说出痛点。** 是客户会说的那句话，不是专业术语。
- **为什么会这样。** 一段简短的解释，让读的人不再自责。
- **解决路径。** 今天就能迈出的一两步。
- **邀请。** 如果想要进一步的帮助，该怎么做。

它和你一周里的其他内容类型并排出现。共鸣型内容展示你是谁，干货型内容讲解一个主题，销售型内容邀请预约。这一类，是用来证明你能解决问题的。

## 如何找到受众的痛点

不需要昂贵的调研。痛点就藏在你的日常里，四个地方就够了：

1. **首次咨询。** 记下你每周都听到的3个问题。有一个人问，就还有十个人有同样的疑问却没开口。
2. **私信和 WhatsApp。** 重读最近来咨询的人发的消息，原话复制下来。
3. **评论区。** 你自己的评论区，以及同领域账号的评论区。别人帖子下的抱怨和疑问，能看出受众在找什么、却没找到什么。
4. **快拍（Stories）提问框。** 问一句"你在 X 方面最大的困难是什么？"，让回答直接变成选题清单。

把这些汇总成一份清单，标出每个痛点出现的次数。重复最多的那个，就是下一篇帖子。一个轮播图只讲一个痛点：想同时解决三个，一个也解决不了。

这套逻辑和谷歌对所有内容的要求一致：[为帮助人而做，而不是为吸引点击而做](https://developers.google.com/search/docs/fundamentals/creating-helpful-content)，从读者真正需要知道的东西出发。

## 3个解决痛点的轮播图示例

下面是可以套用到你所在领域的思路，不是硬性规则。这些都在Instagram的限制之内，Instagram允许[单个帖子最多包含20张照片和视频](https://help.instagram.com/269314186824048)。

### 1. 营养：「我为什么一到周末就放弃节食」

第1张用客户的原话把痛点放在封面。第2到4张用你的方法来解释：为什么工作日规则太严，周末可能反弹。第5张给出一个今天就能做的步骤，也就是你在咨询里本来就会建议的，比如安排一顿自由餐，而不是什么都禁止。最后一张邀请读者收藏帖子，并通过私信发来问题。

为什么有效：它让读的人不再愧疚，还给出一个当天就能试的小步骤。

### 2. 理疗：「爬楼梯膝盖疼：来诊所之前可以做什么」

第1张把问题放在封面。第2到4张用简单的话解释，不做诊断：遇到这种情况你通常会检查什么，出现哪些信号需要当面评估。第5张给出日常的通用护理建议。最后一张说明什么时候值得预约。

为什么有效：读的人带走了实用的指导，也清楚了什么时候该求助。这会建立信任，邀请也出现在恰当的时机。

### 3. 牙科：「我怕看牙医：第一次就诊是什么样」

第1张把恐惧大声说出来。第2到4张一步步展示第一次就诊会发生什么，以及患者可以提出哪些要求来让自己更放松。第5张放一句你自己的话，说明你是怎么接待这类患者的。最后一张邀请读者通过私信发来问题。

为什么有效：这里的痛点是不敢预约。把接下来会发生什么讲清楚，恐惧就被挪开了。

如果你所在行业的监管机构对宣传内容有规定，选题和措辞时请遵守。

## 最耗时的一步：写出并设计每一张幻灯片

找痛点十分钟就够，因为它本来就在你脑子里。拖慢你的，是把它变成6张文字简短、看上去像你风格的幻灯片，还得在两个客户之间完成，不能为此在 Canva 里耗掉一个下午。

> **Cardume 用你的配色、你的领域和你的说话方式来制作幻灯片。** 贴上 @，跳过这一步。[把这一步交给 Cardume](/zh/?utm_source=blog&utm_medium=post&utm_campaign=conteudo-que-resolve-a-dor&utm_content=meio)

## 如何把这类帖子放进你的一周

轮流发不同类型：一篇解决痛点的，一篇展示你做事方式的，一篇发出邀请的。要把这一切安排好，请看[如何制作 Instagram 内容日历](/zh/blog/how-to-create-an-instagram-content-calendar/)。做发出邀请的那篇时，[AIDA 轮播图](/zh/blog/aida-funnel-instagram-carousel/)是个好搭档。如果你纠结的是发布频率，请读[Instagram 每周应该发几次](/zh/blog/how-often-to-post-on-instagram/)。

## 在 Cardume 里怎么做

1. **贴上你的 @。** 它会读取你主页上的公开信息（配色、领域和说话方式），不会要你的密码。
2. **选主题和风格。** 用客户自己的话写下他们的痛点。有六种现成风格：Editorial、Moderno、Pop、Tweet、Caderno 和 Minimalista，全部使用你的配色。
3. **下载并发布。** 下载幻灯片和文案，想什么时候发就什么时候发。Cardume 不会替你发布。

> **客户在咨询时一再提起的那个痛点，今天就能变成轮播图。** 第一个轮播图免费，也不会要你的密码。[生成我的第一个轮播图](/zh/?utm_source=blog&utm_medium=post&utm_campaign=conteudo-que-resolve-a-dor&utm_content=fim)

Cardume 负责视觉和基础文案。发布前请先读一遍，确认其中的建议适合你的服务：了解患者的人是你。

## 常见问题

### 什么是解决客户痛点的内容？

就是从受众的真实困扰出发、并给出解决路径的帖子。它说出客户会说的那句话，解释为什么会这样，再给出一个可行的步骤。

### 怎么发现受众的痛点？

去看痛点已经出现的地方：首次咨询时的问题、私信和 WhatsApp 里的消息、评论，以及快拍提问框。重复最多的痛点，就是下一篇帖子的主题。

### 这类内容能带来成交吗？

它不直接催你成交，但会拉近决策：看到自己的问题被解决的人，到预约时更容易想起你。我们不能承诺结果，因为这取决于你的主页和受众。

### Cardume 会替我发布，或者要我的密码吗？

两样都不会。你下载后想什么时候发就什么时候发，Cardume 只读取你主页上的公开信息。

### 费用是多少？

第一个轮播图免费。想继续使用，Cardume Pro 年付每月 US$9（每年 US$108），月付 US$13，每月可创建30次。提供7天保障，随时可以取消。